根據《中華人民共和國招標投標法》及相關(guān)法律法規的規定，旺和招標咨詢(xún)有限公司受中國石化銷(xiāo)售股份有限公司云南石油分公司的委托，對《中國石化銷(xiāo)售股份有限公司云南石油分公司省客服中心業(yè)務(wù)外包項目（二次）》進(jìn)行公開(kāi)招標，現邀請符合本項目資格要求的投標人就本項目所需服務(wù)內容及相關(guān)要求進(jìn)行投標。
一、招標項目：
項目名稱(chēng)：中國石化銷(xiāo)售股份有限公司云南石油分公司省客服中心業(yè)務(wù)外包項目（二次）
二、項目概況：
2.1招標編號：WH-530100-2020-0331-0102
2.2招標內容：提供全年每日 24 小時(shí)客服中心運營(yíng)管理服務(wù)等，服務(wù)內容包含但不限于以下：
（1）管理 95105888、95105988 客服中心熱線(xiàn)，管理微信公眾號等線(xiàn)上客服咨詢(xún)等。
（2）為客戶(hù)提供包含但不限于加油卡、充值卡、云南石油APP、一鍵加油、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、非油品、加油站基本信息等業(yè)務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)、業(yè)務(wù)處理、外呼業(yè)務(wù)、投訴/表?yè)P受理、客戶(hù)管理、價(jià)格查詢(xún)、統計分析、知識庫及客服話(huà)術(shù)更新，線(xiàn)上客服等一體化的客戶(hù)服務(wù)。
2.3招標控制價(jià)：130萬(wàn)元/年。
2.4合同有效期：合同有效期為3年，客服業(yè)務(wù)服務(wù)外包合同一年一簽。
2.5資金來(lái)源：自籌資金。
2.6標段劃分：不分標段。
三、資格審查方式：
本次項目采取資格后審方式對各位投標申請人進(jìn)行資格審查，通過(guò)形式為合格制。
四、投標人資格要求：
4.1具有獨立法人資格，依法取得營(yíng)業(yè)執照及增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，且證照處于有效期；
4.2為增值稅一般納稅人，在近三年參加的其他采購活動(dòng)中，沒(méi)有違法記錄；
4.3具有良好的商業(yè)信譽(yù)，健全的財務(wù)會(huì )計制度，財務(wù)狀況和市場(chǎng)行為良好。沒(méi)有處于被有權機關(guān)吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照、吊銷(xiāo)資質(zhì)、停業(yè)整頓、取消投標資格以及財產(chǎn)被接管或進(jìn)入破產(chǎn)程序等狀況；
4.4沒(méi)有處于因違約、誠信等原因被中國石化停用交易資格的狀態(tài)；
4.5外包服務(wù)商必須全部接收中石化云南公司現有客服人員，具體人數以原客服中心人員自愿到外包服務(wù)商公司的人員為準。（需提供承諾書(shū)）；
4.6外包服務(wù)商須按照合同制員工形式接收原客服中心人員，由外包服務(wù)商與其重新簽訂合同，外包服務(wù)商為其購買(mǎi)五險一金。在正常提供服務(wù)的條件下，對原客服中心人員的待遇不能下降。（需提供承諾書(shū)）；
4.7在外包服務(wù)履行過(guò)程中，如因各種原因外包服務(wù)商主動(dòng)提出（須提前三個(gè)月）或中石化云南公司主動(dòng)提出終止客服外包合作關(guān)系、或外包合作到期，中石化云南公司有權要求外包服務(wù)商各崗位的全部人員繼續服務(wù)于中石化云南公司客服中心外包業(yè)務(wù)，平滑交接至新合作外包服務(wù)商或中石化云南公司承接接管，并在約定的期限內完成人員勞動(dòng)關(guān)系的劃轉工作，與全部人員及承接方結清各項費用，務(wù)必確保業(yè)務(wù)平穩過(guò)渡。（需提供承諾書(shū)）。
五、招標文件出售時(shí)間及地點(diǎn)：
投標人可從云南省昆明市五華區護國路69號護國大廈9樓旺和招標咨詢(xún)有限公司獲取招標文件和相關(guān)資料，時(shí)間（北京時(shí)間）從2020年12月10日至2020年12月17日（節假日除外），每日上午09:00時(shí)至11：30時(shí)，下午14：00時(shí)至17：00時(shí)。招標文件每套售價(jià)為1200元，售后不退。投標人可按本公告的聯(lián)系地址，攜帶下列資料購買(mǎi)招標文件：
（1）有效的營(yíng)業(yè)執照（原件或復印件加蓋公章）；
（2）法定代表人身份證明書(shū)（原件）；
（3）法定代表人授權委托書(shū)（原件，法定代表人親自報名除外）。
六、發(fā)布公告的媒介：
本次招標公告在中國招標投標公共服務(wù)平臺上發(fā)布。
七、開(kāi)標時(shí)間及地點(diǎn)：
7.1投標文件遞交時(shí)間為 2020年12月30日09時(shí)00分—2020年12月30日09時(shí)30分（北京時(shí)間），投標文件遞交的截止時(shí)間上同；投標文件遞交的地點(diǎn)：關(guān)上國貿路865號石化銷(xiāo)售有限公司云南石油分公司會(huì )議室。逾期送達的或不符合規定的投標文件將被拒絕。
7.2開(kāi)標時(shí)間為2020年12月30日09時(shí)30分（北京時(shí)間），開(kāi)標地點(diǎn)：關(guān)上國貿路865號石化銷(xiāo)售有限公司云南石油分公司會(huì )議室，投標人的法定代表人或其授權代理人應準時(shí)參加開(kāi)標會(huì )。
八、聯(lián)系方式：
招標人：中國石化銷(xiāo)售股份有限公司云南石油分公司
聯(lián)系人：劉工
電話(huà)：0871-63116248
招標代理機構：旺和招標咨詢(xún)有限公司
地址：昆明市五華區護國路69號護國大廈9樓
聯(lián)系人：江工
電話(huà)：13888447962