名稱(chēng)：紅河州財政局政采云電子賣(mài)場(chǎng)運營(yíng)服務(wù)項目

服務(wù)范圍：政采云平臺，網(wǎng)上超市、在線(xiàn)詢(xún)價(jià)、反向競價(jià)、協(xié)議供貨、定點(diǎn)服務(wù)等功能模塊和資源數據中心、預警監控、誠信評價(jià)、運行支撐、價(jià)格巡檢、大數據分析報告和 1 名本地專(zhuān)員等服務(wù)。

服務(wù)要求：

    基礎服務(wù)能力：針對本項目，政采云提供基礎的服務(wù)，包括但不限于在線(xiàn)服務(wù)、熱線(xiàn)服務(wù)、自助服務(wù)、現場(chǎng)指導服務(wù)、現場(chǎng)培訓服務(wù)、遠程培訓服務(wù)、基礎運營(yíng)服務(wù)等，并能夠在此基礎上進(jìn)行定期回訪(fǎng)、巡查等，保障項目運行順暢。

1.             駐點(diǎn)服務(wù)。政采云派遣 1 名通過(guò)服務(wù)能力考核的服務(wù)專(zhuān)員提供保證5*8 小時(shí)本地化服務(wù)，便于即時(shí)響應并承接相關(guān)事務(wù)等。

2.             在線(xiàn)服務(wù)。提供通過(guò)云客服消息窗口提供的在線(xiàn)咨詢(xún)，具體服務(wù)內容如下：（1）針對本項目，可根據實(shí)際可能的咨詢(xún)數量配備客服人員，并提供 5*8 小時(shí)的熱線(xiàn)人工服務(wù)；（2） 針對基礎數據類(lèi)問(wèn)題修訂，確保在 1 個(gè)工作日內完成處理并反饋結果；（3）                              針對系統程序類(lèi) BUG問(wèn)題，確保在 1 個(gè)工作日內完成處理并適時(shí)反饋處理進(jìn)度；（4）                               可根據歸檔類(lèi)目要求，對日常咨詢(xún)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行正確歸檔，并定期提供業(yè)務(wù)合理性評估文件，便于政府相關(guān)主管部門(mén)做業(yè)務(wù)決策。

3.             熱線(xiàn)服務(wù)。提供電話(huà)熱線(xiàn)服務(wù)，具體服務(wù)內容如下：（1）針對本項目，可根據實(shí)際可能的咨詢(xún)數量配備客服人員，并提供 5*8 小時(shí)的熱線(xiàn)人工服務(wù)；（2）針對基礎數據類(lèi)問(wèn)題修訂，確保在 1 個(gè)工作日內完成處理并反饋結果；（3）針對系統程序類(lèi)BUG 問(wèn)題，確保在 1 個(gè)工作日內完成處理并適時(shí)反饋處理進(jìn)度；（4）根據歸檔類(lèi)目要求，對日常業(yè)務(wù)需求咨詢(xún)進(jìn)行正確歸檔，并定期提供業(yè)務(wù)合理性評估文件，便于政府相關(guān)主管部門(mén)做業(yè)務(wù)決策。

4.             自助服務(wù)。提供在線(xiàn)機器人、幫助中心、“采寶”等自助服務(wù)，具體的服務(wù)內容如下：（1）針對本項目，建立完善的自助服務(wù)渠道，提供 7*24 的全天候自助咨詢(xún)服務(wù)。（2）根據歸檔類(lèi)目要求，對日常業(yè)務(wù)需求咨詢(xún)進(jìn)行正確歸檔，并定期提供業(yè)務(wù)合理性評估文件，便于政府相關(guān)主管部門(mén)做業(yè)務(wù)決策。

5.             現場(chǎng)指導服務(wù)。針對本項目，政采云提供覆蓋范圍內的實(shí)施部署工作，能夠完全響應云南省財政廳的需求，完成實(shí)地業(yè)務(wù)流程的講解、演示等，必要時(shí)可提供現場(chǎng)指導專(zhuān)場(chǎng)培訓。

6.             現場(chǎng)培訓服務(wù)。針對本項目，政采云進(jìn)一步優(yōu)化原有的培訓師資力量，能夠配合云南省財政廳做好本項目實(shí)施人員的業(yè)務(wù)培訓工作。（1）政采云抽調優(yōu)秀的培訓講師直接負責本項目，云南省政府需配合人員、場(chǎng)地的組織。其中按現行培訓模式，政采云向云南省財政廳等采購監管部門(mén)提供 1 場(chǎng)專(zhuān)場(chǎng)小班式培訓。另根據采購人人數規

模（一般為 100 人/半天/場(chǎng)次）提供 1 場(chǎng)采購人培訓及 1 場(chǎng)供應商培訓。（2）政采云在歷次大型的培訓會(huì )上已積累完備的培訓素材，培訓素材包含但不限于云平臺的宣講、云平臺的操作演示、問(wèn)題的解決方案等。

7.            遠程培訓服務(wù)。政采云可根據采購人的不同需求，提供不定期遠程在線(xiàn)直播課，便于采購人對云平臺的上線(xiàn)功能進(jìn)行學(xué)習。直播課內容包括但不限于云平臺概述、上線(xiàn)指南、交易系統各模塊簡(jiǎn)介及操作流程展示等。

8.             回訪(fǎng)、巡查服務(wù)。政采云在服務(wù)期間，將定期溝通客戶(hù)需求，定期回訪(fǎng)、定期巡查，并對形成的需求進(jìn)行評估反饋，具備有效閉環(huán)通道。

9.             基礎運營(yíng)服務(wù)。政采云提供必要的商品引用服務(wù)，定期的網(wǎng)站首頁(yè)內容維護服務(wù)等。同時(shí)可提供采購監管、采購單位、供應商等各類(lèi)用戶(hù)需求的收集與優(yōu)化服務(wù)。

10.                   增值服務(wù)能力。政采云除提供上述服務(wù)以外，根據采購人實(shí)際需求，可提供通過(guò)額外付費的服務(wù)。

    該項目主要是平臺運營(yíng)相關(guān)服務(wù)，不涉及硬件采購。服務(wù)過(guò)程中應嚴格落實(shí)政府采購節能、環(huán)保政策。

服務(wù)時(shí)間：一次性采購三年的服務(wù)

服務(wù)標準：

1、滿(mǎn)足采購需求、合同及其附件中列舉的全部要求。

2、達到采購需求、合同及其附件中列舉的全部指標。 

3、驗收項目包括按照合同及其附件中所標明的相關(guān)文檔等。